Trois points à connaître

Hahaspin Casino : le KYC avant, le retrait après

La licence impose ce contrôle à tous les joueurs pour lutter contre le blanchiment ; notre équipe le boucle en 49 heures.

Lancer la vérification

18+

Repères clés

Votre contrôle d'identité avant le retrait

Chez Hahaspin Casino, tout est annoncé d'avance : voici les six repères du contrôle.

Qui contrôle

Hahaspin Casino N.V.

Sous quelle licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2020/5432/599

Délai annoncé

49 heures

Obligatoire

au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Pendant l'envoi

Suivez quatre étapes et gagnez du temps

Repérez l'onglet vérification

Ouvrez votre espace joueur et cherchez l'onglet vérification : les pièces s'y déposent, pas dans la messagerie du support.

Pourquoi quatre coins ?

Envoyez d'abord la pièce d'identité en entier, les quatre coins visibles et sans reflet ; une photo à plat suffit largement.

Au moment du retrait

Joignez une preuve de paiement lisible, avec titulaire et date : ce contrôle d'origine des fonds relève de la licence, pas du soupçon.

Retrait relancé

Comptez 49 heures : vous recevez la réponse par e-mail et le retrait repart aussitôt la vérification validée.

Au moment de scanner

Les pièces demandées à l'ouverture du contrôle

Gardez ce tableau sous la main au moment de numériser vos pièces.

Pièce d'identité

Preuve apportée: Qui vous êtes; Doit montrer: Photo nette, quatre coins visibles, en cours de validité

Justificatif de domicile

Preuve apportée: Où vous vivez; Doit montrer: Nom, adresse et date bien lisibles

Preuve de paiement

Preuve apportée: L'origine des fonds déposés; Doit montrer: Titulaire, montant et date visibles

Pièce d'identité

Preuve apportée: Que la pièce est bien la vôtre; Doit montrer: Selfie tenant la pièce, visage dégagé

Zéro mauvaise surprise

Un dossier complet, un paiement libéré

Retenez d'abord ceci : la licence OGL/2020/5432/599 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao impose à Hahaspin Casino de savoir d'où vient l'argent joué. Cette demande est une routine anti-blanchiment, jamais un soupçon porté sur vous.

Justificatifs d'origine à fournir

Rassemblez l'un de ces documents si le service vous le demande.

Pièce d'identité en cours de validité
Pièce d'identité, recto et verso lisibles
Selfie montrant la pièce d'identité en main
Justificatif de domicile récent à votre nom
Preuve de paiement de votre dernier dépôt

Quatre moments

Savoir quand la demande tombe

Repérez les quatre situations où Hahaspin Casino ouvre un contrôle, pour ne jamais être pris de court.

Changement de carte

Un nouveau moyen de paiement casse vos habitudes : le service compare le titulaire du compte à celui de la carte et réclame une preuve de paiement.

Le jour du gros versement

Un montant hors de vos habitudes attire l'attention du service : il demande alors l'origine des fonds et un justificatif de domicile pour situer le contexte.

Un gain versé sans blocage

Le premier retrait déclenche le contrôle prévu par la licence : pièce d'identité, selfie avec la pièce et justificatif de domicile sont alors réclamés avant le versement.

Jouer plus haut, en confiance

Relever votre plafond de dépôt demande un nouvel examen : le service veut s'assurer que le montant reste compatible avec vos revenus et vos moyens.

Traitement et confidentialité des justificatifs

Envoyez par l'espace sécurisé. Déposez vos fichiers depuis l'espace sécurisé du compte : le transfert passe par un chiffrement 256-bit AES. Aucun tiers ne peut intercepter le document en route vers nos serveurs.

Qui ouvre vraiment mon dossier ? Comptez un accès limité à l'équipe qui instruit les dossiers : le service vérification, joignable à [email protected]. Ni les autres joueurs ni les prestataires de jeu n'ouvrent vos pièces.

Usage limité par la licence. Attendez-vous à un usage strictement encadré : la licence OGL/2020/5432/599 délivrée par Gaming Control Board Curaçao fixe les contrôles à réaliser. Vos justificatifs ne servent qu'à ces vérifications, puis à la conformité de Hahaspin Casino N.V.

Dossier accepté

Un cliché net plutôt qu'un dossier bloqué

Reprenez la prise de vue

Une photo floue ou coupée empêche de lire la zone utile : impossible de confirmer que le document est authentique. Posez la pièce à plat, sans reflet.; Cadrez les quatre coins, sans zoom.

Adresse qui n'est plus la vôtre

Un justificatif de domicile trop ancien ne prouve plus votre adresse actuelle : il faut une date récente et le même nom. Demandez un relevé daté du mois en cours.; Gardez le nom exact du compte.

Validité dépassée

Une pièce d'identité périmée perd sa valeur légale : le service ne peut plus confirmer votre âge ni votre nom. Refaites votre carte avant la date limite.; Envoyez la nouvelle pièce, recto et verso.

Sept questions

Une pièce refusée, une vérification qui traîne ?

Ma pièce d'identité a été refusée, que faire maintenant ?

Reprenez une photo des quatre coins, sans reflet ni doigt sur le document, puis renvoyez-la depuis votre espace. Le motif exact du refus figure dans le message reçu sur votre compte. Si le flou venait du scan, une simple nouvelle prise suffit souvent.

Mes documents restent-ils confidentiels une fois transmis ?

Oui. Ils passent par une connexion protégée en 256-bit AES encryption et ne sortent pas de l'équipe de vérification, qui y accède de façon nominative. L'usage est limité à la conformité prévue par la licence OGL/2020/5432/599.

Peut-on envoyer ses justificatifs depuis son téléphone ?

Oui, l'espace de dépôt accepte le téléphone comme l'ordinateur. Posez la pièce à plat sur une table sombre, éclairez la pièce sans flash direct et visez droit au-dessus. Le fichier doit rester lisible en entier, sans recadrage côté caméra.

Combien d'heures faut-il attendre pour la validation ?

Comptez 49 heures au maximum, souvent bien moins si chaque pièce est nette du premier coup. Le délai court à partir de la réception du dernier document manquant. Au-delà de ce cadre, écrivez à [email protected].

Devrai-je renvoyer les mêmes papiers dans quelques mois ?

Non, un dossier validé tient sans nouvelle pièce tant que la situation qu'il décrit ne bouge pas. Une adresse changée, une carte renouvelée ou une identité expirée demandent en revanche une mise à jour. Le support vous prévient sur le compte.

À quel moment du compte la vérification démarre-t-elle ?

Elle est exigée par la licence au plus tard avant votre premier retrait, et Hahaspin Casino peut la lancer avant, dès l'inscription ou au premier dépôt. Le contrôle ne bloque donc jamais un encaissement déjà en cours. Ouvrez l'onglet vérification pour suivre l'état.

Pourquoi me poser des questions sur l'origine de mon argent ?

Il s'agit d'une étape de routine que la licence impose à tous les opérateurs pour lutter contre le blanchiment, pas d'une accusation. Vous expliquez d'où viennent les sommes des derniers mois, par exemple un salaire ou une vente. La réponse reste traitée par l'équipe conformité uniquement.